Trong quý 1/2026, Sở Y tế Hà Nội đã ghi nhận những tín hiệu tích cực từ báo cáo kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú và người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng. Điểm nhấn đáng chú ý là việc ngành y tế đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình đánh giá, bố trí gần 2.000 điểm quét mã QR tại các cơ sở y tế, tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tham gia phản hồi ngay trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Kết quả khảo sát minh bạch, phản ánh chất lượng khám chữa bệnh

Theo số liệu thống kê, toàn ngành đã tiếp nhận 47.600 phiếu khảo sát, duy trì sự ổn định và tăng nhẹ so với cùng kỳ năm 2025. Trong đó, các cơ sở y tế tự triển khai 39.950 phiếu và Sở Y tế thực hiện khảo sát độc lập qua mã QR đạt 7.650 phiếu. Tỷ lệ hài lòng trung bình do các đơn vị tự đánh giá đạt 97,2%. Việc kết hợp kênh khảo sát độc lập qua mã QR (có tỷ lệ chênh lệch 11,1% so với tự khảo sát) đã giúp kết quả phản ánh mang tính khách quan cao hơn, từ đó đặt ra yêu cầu cho các đơn vị y tế trong việc nâng cao tính chính xác của công tác tự kiểm tra.

Nhiều bệnh viện công lập và ngoài công lập đã duy trì mức độ hài lòng rất cao, đạt khoảng 90% ở các tiêu chí đánh giá độc lập. Tiêu biểu ở khối công lập có Bệnh viện Đa khoa Quốc Oai, Ba Vì, Đống Đa, Thận Hà Nội… Ở khối ngoài công lập, các đơn vị như Bệnh viện đa khoa Quốc tế Vinmec Times City, Tâm Anh, Hồng Ngọc, Medlatec… tiếp tục khẳng định chất lượng phục vụ. Đồng thời, mạng lưới y tế cơ sở như Trạm Y tế phường Giảng Võ, Phú Thượng, Tây Hồ cũng nhận được sự tín nhiệm lớn từ cộng đồng.

Đổi mới trong đánh giá dịch vụ tiêm chủng mở rộng

Năm 2026 cũng đánh dấu bước tiến mới khi ngành y tế lần đầu tiên tách riêng chỉ số hài lòng đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng và tổ chức đánh giá độc lập. Quý I/2026 đã thu về 9.061 phiếu khảo sát cho dịch vụ này, với tỷ lệ hài lòng trung bình đạt mức 91,4%. Thành quả này là minh chứng cho nỗ lực số hóa trong quản lý tiêm chủng, triển khai nhắc lịch tự động qua tin nhắn và phân bổ nhân lực y tế hợp lý, khoa học.

Đẩy mạnh công nghệ nâng cao trải nghiệm người bệnh theo Nghị quyết 72

Thực hiện tinh thần Nghị quyết 72 về các giải pháp đột phá bảo vệ và nâng cao sức khỏe nhân dân, ngành y tế Hà Nội đã không ngừng cải tiến quy trình khám chữa bệnh thông qua công nghệ. Các cơ sở y tế hiện đang áp dụng mạnh mẽ việc đặt lịch khám trực tuyến, phân luồng người bệnh theo khung giờ nhằm giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, việc duy trì hệ thống khảo sát QR, đường dây nóng và các kênh góp ý điện tử giúp cơ sở y tế tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi kiến nghị của bệnh nhân.

Song song với các ứng dụng số hóa, môi trường y tế cũng được đầu tư cải tạo theo tiêu chí “sáng – xanh – sạch – đẹp”. Các bệnh viện và phòng khám ngày càng chú trọng chuẩn hóa quy trình hướng dẫn, công khai minh bạch thông tin và đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Việc gắn kết quả khảo sát sự hài lòng với công tác thi đua, xếp loại đang tạo ra động lực mạnh mẽ để các cơ sở y tế không ngừng hoàn thiện, mang lại trải nghiệm điều trị an toàn, hiện đại và hài lòng nhất cho người dân.

Trung tâm Hỗ trợ, Đào tạo liên tục